こんにちは!(^^)!
ＫＡＷＡＳＥＭＩです！
この本は「おもてなし」の素晴らしさがわかりやすく書かれています。ディズニーのサービスを知りたい方にお勧めの本になります！今、この本と出会ったのも何かの縁。感謝！
【この本から学んだポイント３つ】
①「サービスの神」は細部に宿る！
②スマイルで問題解決！
③奉仕の心！
私はこの本を読んで「奉仕の心」の大切さがわかるようになりました！本は人の心を動かす『力』ががあります。素晴らしい!(^^)!
１著者紹介：J・ジェフ・コーバーさんとは
本場ディズニーのCS（顧客満足）統括指導責任者として活躍。現在は、FedExやMetLifeなどアメリカを代表する企業を顧問先とするCSコンサルタントとして著名。
引用：お客様に300％の満足と感動を！ディズニーの「おもてなし」プラチナルールより
２「サービスの神」は細部に宿る！
「サービスの神」は細部に宿るとはどういうことですか？
ディズニーのキャストは「ランプにぶつかる」と表現して、より良いモノを作るために努力を惜しまないという考えになるみたいよ♡
「サービスの神」は細部に宿る！（中略）
ロージャー・ラビットの製作でした。（中略）
このアニメーション映画の作成に当たり、手書きで色づけされたセル画像が8万5000枚以上つくられ、それを実写の背景や俳優と合成し、さらに手書きで陰影づけが行われました。（中略）
こうしたきめ細かい手作業の成果がクオリティとして表れた絶妙のシーンの1つが、「ランプにぶつかる」シーンでした。（中略）
エディが天井からぶら下がっているランプにぶつかると、ランプはその影の動きが、ぴったり一致しているのです。（中略）
この「ランプにぶつかる」シーンは、この映画の製作にたずさわった人々にとって、「さらによいものを追求する」という意味のマントラになりました。（中略）
これは、たとえ視聴者やゲストに気づかれないことでも、何であれよりスペシャルなものにするために、いっそうの努力をするという意味を表しています。
引用：お客様に300％の満足と感動を！ディズニーの「おもてなし」プラチナルールより
より良いサービスを提供するには、「さらに良いモノを追求する」という考え方がポイントになります!(^^)!
サービスの質をこの位で良いと決めるのではなく、「さらい良いモノを提供しよう」とチャレンジすることが重要になります(≧▽≦)
ディズニーの映画「ロジャー・ラビット」でエディが「ランプにぶつかる」シーンで視聴者はあまり気にしないかもしれないランプの影を途方もない作業により一致させました。
この「細部にこだわる」ことがこの映画の大成功のポイントになりました！
それ以来、ディズニーでは「ランプにぶつかる」という言葉で、今までよりも良いモノを作る努力を続けるという意味で表現されているそうです。
私は仕事において、問題なく業務が処理できれば良いと考えていました。そのせいか、「さらに良いモノを提供する」という考え方がありませんでした。
1年前の自分と今の自分を比べても何の成長もしていない自分を感じました・・。
成長している同僚は、業務改革の提案をして行動を起こしています。
まさに「ランプにぶつかる」仕事をしていると気づきました！
私は同じ環境で仕事をしているのに「ランプにぶつかる」ことも無く、ただ与えられた仕事をこなしているだけでした。
本著を読み、自分も「ランプにぶつかる」必要があると感じました。
自分の目の前の仕事において「より良いサービスを提供できないか？」自問自答してみようと思います！
仕事も考え方で行動も変わります。そして、結果も当然変わってきます！
私の仕事がディズニークオリティーになるように、日々「ランプにぶつかる」ことを行っていくぞ!(^^)!
３スマイルで問題解決！
「笑顔」は大切です！スマイル！(≧▽≦)
「笑顔」が素晴らしいわ！笑顔には「おもてなし」のパワーがあるわよ!(^^)!
ディズニーの「スマイル」はすべての問題を解決する！
スマイル！明るい笑顔を！
苦労はあってもこの世界は天国
スマイル！明るい笑顔を！
笑えば幸運の女神がほほえみかける
心が暗ければすべては暗やみ
前向きに胸を張って
（映画「ロジャー・ラビット」の字幕から）（中略）
「おもてなし」の最高のシンボルは、笑顔です。笑顔はディズニー伝説の一部と言えます。長年にわたり、目を合わせてほほ笑むことは、ディズニーの７つのサービス・ガイドラインの最初にあげられてきました。
新しいサービスの基本でも、笑顔はポジティブなイメージとエネルギーを伝えるための、第一の方法とされています。
引用：お客様に300％の満足と感動を！ディズニーの「おもてなし」プラチナルールより
「おもてなし」の最高のシンボルは、笑顔が重要になります!(^^)!
仕事において気持ちの良いサービスを提供するには「笑顔」が重要になります！
マクドナルドでお会計時に店員さんの「笑顔」がみられるお店の印象も良くなります!(^^)!
「怖い顔」でお会計されたら、二度と利用したくなくなります・・。
「笑顔」のパワーは非常に強いと感じます！
私は仕事中「笑顔」でいるのか考えてみると・・・。
よくて「無表情」・・。
これでは一緒に働く同僚への印象もよくありません。
「笑顔」が「笑顔」を生む職場になればどんなに良いでしょうか？
私の同僚でよく笑う方がいます。その同僚は自分も笑い「笑顔」になり、気づくと周の職員を「笑顔」にしています!(^^)!
まさにスマイルを実践していると気づきました！
1人の「笑顔」が多くの「笑顔」になり職場も明るくなり、良いサービスの提供にもつながると考えます！
「笑顔」パワーはスゴイと改めて感じました！
明日から「笑顔」で仕事するぞ(≧▽≦)
４奉仕の心！
奉仕の心を持ちたいです!(^^)!
奉仕の心と行動で魔法のようなことが起こるわよ♡
こうした考え方は、ビジネスにおいても有益なだけでなく、人生の指針としてもすばらしいのです。なぜなら、この考え方の核心にあるのは、「奉仕される」ではなく、「奉仕する」精神だからです。人への奉仕を行動に移すときはいつも、まさに魔法のようなことが起こり始めるのです。
いかに引用するのは、長年にわたり、私個人の信条の核心にあたる言葉です。若いころ、コロンビアの町中で人を助けるために働いていたとき、ある人から贈られたしおりに書いてありました。
私は眠り、夢を見た。
人生はよろこびだと。
私は目覚め、気づいた。
人生は奉仕だと。
私は行動し、確信した。
奉仕はよろこびであると。
―ラビンドラナート・タゴール
人に奉仕するという魔法に乾杯しましょう
引用：お客様に300％の満足と感動を！ディズニーの「おもてなし」プラチナルールより
人への奉仕を行動に移すことが重要ポイントになります(≧▽≦)
人から「奉仕される」のではなく「奉仕する」ことが大切な考え方になります！
人に「奉仕する」行動を取ることで、魔法のようなことが起きます!(^^)!
私は自分の人生を振り返り人に「奉仕する」ことが殆どありませんでした・・。
「奉仕する」側ではなく「奉仕される」方だったと思います。
飲み会の幹事をすることも無く、会社のイベントを手伝うことも無く、自分から「奉仕する」行動を取っていませんでした。そのせいか、誰からも感謝されることも無く過ごしてきました・・。
本著にあります
私は眠り、夢を見た。
人生はよろこびだと。
私は目覚め、気づいた。
人生は奉仕だと。
私は行動し、確信した。
奉仕はよろこびであると。
この文章が私の心に響きました!(^^)!
私の人生はよろこびの少なものになっていました・・。
人生はよろこびである。よろこびは奉仕である。
【人生＝よろこび＝奉仕】
今日から、自分のできる「奉仕」を行い自分の人生がよろこびに満ちたものに変わっていくか行動を変えていくぞ!(^^)!
☆良い本との出会いに感謝☆
5.学びとまとめ
【本著から学んだこと】
お客様に300％の満足と感動を！ディズニーの「おもてなし」プラチナルールこの本から多くの学びを頂きました。
「サービスの神」は細部に宿る！では、「ランプにぶつかる」ことが重要ポイントになります!(^^)!
仕事において常に良いサービスの提供にチャレンジし続けることが「ランプにぶつかる」ことになります！ディズニーでは映画「ロジャー・ラビット」の製作において実写とアニメーションを多大な作業で融合させました。細部へのこだわりが詰まっていることもあり映画は大成功したそうです(≧▽≦)
自分の仕事において「ランプにぶつかる」ことを常に行い、より良いサービスを提供する努力を続けていく大切さを知るきっかけになりました！感謝!(^^)!
「おもてなし」の最高のシンボルは、笑顔が重要になります!(^^)!
仕事において気持ちの良いサービスを提供するには「笑顔」が重要になります！
お会計のときに店員さんの「笑顔」が見られると印象が良くなります。
表情一つでも受ける印象が全然違うものになります。
私の同僚によく笑う職員がいます。自分が「笑顔」になることで周りも「笑顔」になり職場の雰囲気が非常に良くなります。
「笑顔」の力は凄いと改めて感じました。自分も「笑顔」のパワーを発揮して職場を「笑顔」にできるようになりたいと感じました(≧▽≦)
明日から「笑顔」パワー全開で行くぞ！
人への奉仕を行動に移すことが重要ポイントでは、人から「奉仕される」のではなく「奉仕する」ことが大切な考え方になります！
私の人生は「奉仕する」ことは殆どありませんでした。そのせいか、誰からも感謝されることもありませんでした・・。
本著のしおりに書かれている言葉にあるように、
人生はよろこびである。よろこびは奉仕である。
【人生＝よろこび＝奉仕】
この考え方を持ち、「奉仕する」気持ちを少しでも行動に移していこうとお思います!(^^)!
自分の知らない価値観を知るきっかけになりました！
本との出会いに感謝しかありません(≧▽≦)ありがとうございます！感謝！
本を読み新たな知識が得られることは人生のプラスになると改めて実感しました。本との出会いに感謝しかありません！
ブログで私が紹介させて頂いた内容は一部でしかありません。まだまだお伝えできていない素晴らしい内容があります。ご興味を持たれた方は是非、本著をお手に取って頂けたらと思います。本との出会いはいつも素晴らしいと感じています。感謝！
【本著から学んだこと】
①「サービスの神」は細部に宿る！
②スマイルで問題解決！
③奉仕の心！
☆これからも色々な本を読んでいき多くの知識を頂いていきます！感謝☆
☆お伝えしきれなかった素晴らしい内容もまだまだあります。ご興味を持たれ た方は是非お手に取って読んで頂きたい本です☆
お客様に300％の満足と感動を！ディズニーの「おもてなし」プラチナルールを書いて下さったJ-ジェフ-コーバーさん。訳者の服部千佳子さん
発行者の中村誠さん
発行所の株式会社日本文芸社さん
本の発行に携わったすべての皆さん
☆良い本をありがとうございました☆
☆感謝感激です☆
コメント